20年前，天津中货公司名不见经传，只有1间办公室的那个小公司不过是一只在市场风浪里颠簸前行的小舢板。但是今天，天津中货公司已经成为驰骋货代商海的一艘巨轮，在天津口岸的市场占有率居首位，达到14%。从一个船公司的货运服务部到北方货代的龙头企业；从4个人白手创业到船舶航线和货运代理机构遍布全球；从默默无闻到业内知名企业，20年天津中货公司谱写了一个企业迅速长大的成功案例。而在这个成功案例中处处闪现着一个关键词——“创新”。

　　天津中远国际货运有限公司(以下简称天津中货)是天津口岸货运代理行业的领军企业。1985年，天津中货在原天津远洋运输公司货运部的基础上搭建起公司的雏形，成为中国首批货运代理企业，更成为天津市最早具有货运代理权的四家企业之一，由此拉开了该公司驰骋货运代理市场，从起步、发展，到壮大，再到知名的序幕。近几年来，天津中货通过创新经营，以崭新的形象和日益增强的企业核心竞争力登上了国际竞争舞台，成为货代业的知名企业。目前，天津中货背靠中远强大的船队，船舶航线和货运代理机构遍布全球。经过20年的奋斗，天津中货公司已实现了全球信息化，分别在天津口岸和河北、山西、陕西、内蒙古、青海、宁夏等内陆地区设立了30余家分支机构作为揽货网点，并与多家跨国企业以及天津市重点企业形成了良好的伙伴关系。美国通用电器公司、三星电子、天津丰田汽车公司、LG公司、杜邦中国公司、天津大港发电厂、天津纺织集团等大型企业都是天津中货公司重要的签约客户。回顾天津中货公司快速发展的历程，其要诀就在“创新”二字。

　　理念创新开拓市场

　　天津中货是一个从船公司起步组成的货代公司，如何从一个外行转型为业内精英？归纳天津中货开拓发展的要诀，总经理刘刚认为是“以国内外大市场为导向，以直接大客户为重点，以客户满意为中心”的创新理念。通过把主业做强，管理做好，开展多种方式、多渠道创收，天津中货在货代市场上打响了品牌。

　　面向市场需求，天津中货首先创立了合理的组织架构。具有20年从业经验的总经理刘刚提出了“强化营销体系建设，理顺货运业务流程”的理念，对进出口货运业务及其支持系统的机构设置进行了改造，形成了以航线管理科为基本业务单元，以客户服务科为依托，以BPS为技术支持的业务体系。通过对业务流程的深入了解和分析，本着科学、合理、精简、高效的原则，将市场出口部分成四大模块，即客户服务职能；航线营销职能；制单职能；综合、调度职能。对各模块的职能和基本职责进行了划分，建立了市场出口部职能结构和业务流程体系，打造了利益一致，责任一致的共同体。

　　有了合理的组织架构后，天津中货公司又提出了以客户为中心，以市场为导向，创新提出了“经营舱位”的理念。“经营舱位”加强了市场营销，努力平衡运力与市场箱量需求之间的矛盾。大胆实施了爆舱航线和弱势航线“捆绑销售”的营销策略，既有效控制了爆舱航线的货源，又增加了小航线的揽货量。天津中货通过优先用箱，对委托做装箱、陆运、报关的客户适当降低了港杂费，强势航线带动弱势航线等措施，使货物结构得到明显改善。客户忠诚度也显著提升。